کسٹمر فالو - اپ پلان
I. کسٹمر کی درجہ بندی اور گریڈنگ
صارفین کو تین قسموں ، A ، B ، اور C میں درجہ بندی کریں ، جیسے ضرورتوں کی عجلت ، خریداری کی نیت ، اور بجٹ پیمانے پر مبنی عوامل پر مبنی:
- زمرہ اے گاہک: واضح ضروریات ، مضبوط خریداری کا ارادہ ، کافی بجٹ ، اور توقع کی جاتی ہے کہ وہ ایک ماہ کے اندر معاہدہ بند کردیں گے۔
- زمرہ بی کے صارفین: ممکنہ ضروریات ہیں ، مصنوعات میں ایک خاص دلچسپی ظاہر کریں ، لیکن خریداری کا وقت غیر یقینی ہے یا کچھ خدشات ہیں۔
- زمرہ سی صارفین: مصنوعات کی ابتدائی تفہیم ، غیر واضح ضروریات ، قلیل مدت میں فوری طور پر خریداری کا منصوبہ نہیں ہے ، لیکن اس میں طویل مدتی تعاون کی صلاحیت ہے۔
ii. فالو کریں - تعدد اور طریقے
کسٹمر کیٹیگری فالو - اپ فریکوئینسی فالو - اپ طریقوں
زمرہ A 2 - 3 ایک ہفتے میں اوقات ٹیلیفون مواصلات ، آن سائٹ وزٹ ، ای میلز ، یا فوری پیغام رسانی کے اوزار
زمرہ B ہفتے میں ایک بار ٹیلیفون ، ای میلز ، سوشل میڈیا تعامل
زمرہ C ہر دو ہفتوں میں ایک بار باقاعدگی سے انڈسٹری کی معلومات اور پروڈکٹ کی تازہ کاری کی معلومات ای میلز ، سوشل میڈیا بات چیت کے ذریعے بھیجیں
iii. فالو کا انتظام - وقت کے نوڈس
1. ابتدائی رابطے کے بعد: ایک شکریہ ارسال کریں - آپ 24 گھنٹوں کے اندر اندر ای میل یا پیغام بھیجیں ، مختصر طور پر مصنوعات کے بنیادی فوائد اور حل متعارف کروائیں۔
2. ضرورت کے مواصلات کے بعد: گاہک کی ضروریات کے مطابق 3 کاروباری دنوں کے اندر ایک تفصیلی مصنوع کا منصوبہ یا کوٹیشن فراہم کریں ، اور فون کے ذریعہ تصدیق کریں کہ آیا صارف نے اسے اور ان کی رائے حاصل کی ہے یا نہیں۔
3. کوٹیشن کی آراء کے بعد: اگر صارف کے سوالات ہیں تو ، 48 گھنٹوں کے اندر جواب دیں۔ اگر کوئی رائے نہیں ہے تو ، وجہ کو سمجھنے کے لئے 3 - 5 کام کے دن کے اندر فون پر عمل کریں۔
4. معاہدے کے بعد:
- فالو کا انعقاد کریں - ایک ہفتہ کے اندر اندر وزٹ کریں تاکہ گاہک کے استعمال کے تجربے کو سمجھنے اور استعمال کے دوران درپیش مسائل کو حل کریں۔
- ہر مہینے باقاعدگی سے پیروی کریں ، سیلز سروس کے بعد فراہم کریں ، اور متعلقہ قیمت - اضافی مصنوعات یا خدمات کی سفارش کریں۔
iv. فالو کریں - مواد کی منصوبہ بندی کریں
1. زمرہ ایک گاہک:
- گاہک کی مخصوص ضروریات اور درد کے نکات کو گہرائی سے سمجھیں ، اور ہدف والے انداز میں مصنوعات کے افعال اور فوائد متعارف کروائیں۔
- قیمت ، معاہدے کی شرائط ، ترسیل کے وقت ، وغیرہ سے متعلق صارف کے سوالات کے جوابات۔
- فوری طور پر کسٹمر کی ضروریات اور آراء کی رائے ، داخلی وسائل کو مربوط کریں ، اور لین دین کے عمل کو فروغ دیں۔
2. زمرہ بی صارفین:
- مصنوعات پر گاہک کے شعور اور اعتماد کو بڑھانے کے لئے باقاعدگی سے صنعت کے رجحانات اور کامیاب مقدمات کا اشتراک کریں۔
- گاہک کے خدشات اور آراء کو سنیں ، مصنوعات کے منصوبے کو مستقل طور پر بہتر بنائیں ، اور گاہک کی توجہ برقرار رکھیں۔
3. زمرہ سی صارفین:
- اچھے مواصلات کا رشتہ قائم کرنے کے لئے صنعت کی قیمتی معلومات ، تکنیکی مضامین وغیرہ فراہم کریں۔
- گاہک کی ممکنہ ضروریات کو آہستہ آہستہ متحرک کرتے ہوئے ، مصنوعات کے نئے افعال اور خدمات کو بروقت متعارف کروائیں۔
V. فالو کریں - ریکارڈ اور تجزیہ
1. کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (CRM) سسٹم کا استعمال ہر پیروی کے وقت ، طریقہ ، مواد اور کسٹمر کی رائے کو تفصیل سے ریکارڈ کرنے کے لئے کریں۔
2. کسٹمر کی پیروی کریں اور اس کا تجزیہ کریں - ہر ہفتے صورتحال ، کسٹمر کے تبادلوں کی پیشرفت اور ممکنہ مسائل کا اندازہ کریں ، اور بروقت حکمت عملی کو ایڈجسٹ کریں۔
3. گاہک کی پیروی کے عمل کے اثر کا باقاعدگی سے جائزہ لیں - منصوبہ بندی کریں ، اصل صورتحال کے مطابق منصوبہ بندی کے مواد کو بہتر بنائیں ، اور گاہک کے تبادلوں کی شرح اور اطمینان کو بہتر بنائیں۔
ششم خصوصی حالات کو سنبھالنا
1۔ صارفین کو طویل عرصے تک کوئی جواب نہیں ہے: مواصلات کے طریقہ کار کو تبدیل کرنے کی کوشش کریں ، جیسے ٹیکسٹ میسج بھیجنا ، سوشل میڈیا کے ذریعے رابطہ کرنا ، یا گاہک کی توجہ اپنی طرف راغب کرنے کے لئے چھوٹے تحائف بھیجنا۔
2. صارفین اعتراضات یا شکایات کو بڑھا رہے ہیں: 48 گھنٹوں کے اندر جواب دیں ، مخلصانہ طور پر معافی مانگیں ، مسئلے کو فعال طور پر حل کریں ، فوری طور پر پروسیسنگ کی پیشرفت کی رائے دیں ، اور صارف کی تفہیم اور اعتماد کے لئے جدوجہد کریں۔
مذکورہ بالا کسٹمر کی پیروی کریں - اپ پلان کریں ، کسٹمر تعلقات کو منظم اور معیاری طور پر منظم کریں ، کسٹمر کے تبادلوں کی شرح اور وفاداری کو بہتر بنائیں ، اور کاروباری مسلسل نمو کو حاصل کریں۔ آپ حقیقی کاروباری ضروریات اور صارفین کی خصوصیات کے مطابق منصوبہ بندی کے مواد کو ایڈجسٹ اور بہتر کرسکتے ہیں۔
